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什么是用戶體驗?

 說到用戶體驗,我想在做的各位都對用戶體驗有自己的理解,它是我們在做產品或者談論產品的時候,不可避免的一個話題,它給我們的感覺既真實又虛幻,既主觀又客觀。我們應該也都曾有過這樣的疑惑, 究竟什么是用戶體驗?我們想的和做的用戶體驗真的是用戶想要的或者認同的嗎?
 
我認為,用戶體驗是指用戶對某個產品的視覺和易用性的主觀感受。廣義上的用戶體驗是指:用戶對某個產品在使用之前、使用期間和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。加瑞特在其著作《用戶體驗的 要素》中對用戶體驗是這樣定義的,用戶體驗是指產品如何與外界發生聯系并發揮作用,也就是人們如何“接觸”和“使用”產品。據此我們可以看出,用戶體驗的主體是用戶,對象是產品,關鍵在于用戶接觸和使用產品過程中所建立的感受,感受是主觀的,因此用戶體驗也是主觀的。
 
我們在做用戶體驗的設計時,應以用戶為中心,忠實用戶的真實感受,因此 研究和分析你的用戶,是做好用戶體驗設計的第一步。我們在研究用戶之前,一定要明確我們的目標用戶,同時不要試圖去滿足我們目標用戶里的所有用戶,在多態的社會形態下,不同區域、文化或信仰等都會產生不同的體驗效果。對于一個界定明確的用戶群體來說,其用戶體驗的共性是能夠被認知和容易捕捉的,而其非共性則因個體差異較大而無法模擬和再現。
 
用戶體驗的目的是希望用戶最終愿意為這份體驗給予我們所期望的回饋,比如購買產品,可以說用戶體驗是唯一能夠觸發用戶情感的產品因素。如今,用戶體驗已經成為一種新的產品價值,當技術已經不再是產品核心競爭力時,產品的競爭實質上就是用戶體驗的競爭,用戶注重的不再是產品的性能,而是產品所帶來的愉悅感和價值感。

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